سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في marina fashion حيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا لضمان رضاكم التام نقدم سياسة استبدال واضحة تتيح لكم التعامل مع أي مشكلات قد تواجهكم بشأن الطلبات و يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية:
1. إلغاء الطلب:
يمكنكم إلغاء طلبكم خلال ساعة من تقديمه و بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.
2. الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: جميع الفساتين تصوير شخصي لمتجر مارينا والفساتين مطابقة للصور تمامًا وبالتالي غير متاح خاصية الاسترجاع.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام و يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويجب أن تكون جميع العلامات الأصلية موجودة.
3. الطلبات المفصلة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتجات تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلبكم.
- يُرجى التأكد من اختيار المقاسات والموديلات بدقة قبل تقديم طلبات التفصيل.
4. تكاليف الشحن:
- شحن الطلبات: سيتم فرض رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي على الطلبات، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- تكاليف الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن وإرجاع المنتج، والتي تبلغ 60 ريال سعودي، لعملية التبديل.
5. إجراءات الاستبدال:
للاستبدال: تواصلوا بفريق خدمة العملاء واتساب خلال يومين من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استبداله و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحن البديل إليكم.
6. التفاصيل الأخرى:
- يُرجى التأكد من التحقق من جميع تفاصيل طلبكم قبل إتمام عملية الشراء لتجنب أي مشكلات تتعلق بالاستبدال.
- يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من إيصال الشراء وفاتورة الشحن كدليل على عملية الشراء.
- في حال رفض العميل استلام الطلب و عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنة لدى شركة الشحن ، نحن غير مسؤولين ولن يتم اعتماد الاسترجاع الا بعد استلام الفستان من شركة الشحن ، لذى نرجو استلام الطلب في حال الرفض نخلوا مسؤوليتنا.