سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في Marina Fashion حيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا لضمان رضاكم التام نقدم سياسة استبدال واضحة تتيح لكم التعامل مع أي مشكلات قد تواجهكم بشأن الطلبات و يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية:
1.التنفيذ والتجهيز:
جميع الموديلات في متجرنا من تصميمنا الخاص وتنفيذنا ونقدم اقمشة وخامات خاصة لتكون حصرية ومميزة، مع الالتزام بجودة ودقة المنتج.
في حال عدم توفر الخامة المطلوبة(قد تكون نفذت)، قد يستغرق تنفيذ الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل، وتشمل هذه المدة توفير الخامة والتنفيذ والتفصيل والتجهيز وذلك لضمان تقديم المنتج بأعلى جودة ممكنة.
2.مدة التوصيل:
جدة ومكة: توصيل فوري مع المندوب خلال 24-48 ساعة قد يتأخر في حال عدم توفر المقاس او قد يكون قيد التنفيذ.
باقي المدن: من 2 إلى 7 أيام عمل.
خارج المملكة العربية السعودية: من 5 إلى 14 أيام عمل
ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال أوقات المواسم والعروض
3 إلغاء الطلب:
- يمكنكم إلغاء طلبكم خلال ساعة من تقديمه و بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.
- في حال إصدار بوليصة الشحن او تسليمه للمندوب لا يمكن إلغاء الطلب، ويُعتبر الطلب مستلمًا ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
4. الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: جميع الفساتين تصوير شخصي لمتجر مارينا والفساتين مطابقة للصور تمامًا والاسترجاع خلال ٢٤ ساعة من الاستلام ما عدا جدة ومكة.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام و يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ويجب أن تكون جميع العلامات الأصلية موجودة.
- استرجاع طلبات جدة ومكة: تسترجع مع المندوب في نفس الوقت، حيث المندوب ينتظر 10 دقائق، يتم خلاله التجربه والارجاع مباشرة وفي حال عدم الاسترجاع خلال المدة سيغادر المندوب وسيفقد العميل احقية الاسترجاع ويحق له فقط الاستبدال.
- رسوم الشحن والتوصيل عند الطلب الاول غير مستردة
- في حال كان الطلب يحتوي على 3 قطع أو أكثر، يحق للعميلة استرجاع قطعة أو قطعتين كحد أقصى فقط، أما باقي القطع فيتم استبدالها وفق سياسة الاستبدال.
- يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى بعد ذلك.
- يتوجب تسليم المنتج مع البوليصة في نفس اليوم. في حال عدم التسليم في نفس اليوم يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا تسترجع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والخصومات او المخفضة او باستخدام أكواد الخصم.
- لا تسترجع طلبات الدفع عند الاستلام.
- لا تستبدل منتجات خارج التخفيضات بمنتجات من قسم التخفيضات.
- الطلبات الدولية لا تسترجع ولا تستبدل.
5. الطلبات المفصلة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتجات تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلبكم.
- يُرجى التأكد من اختيار المقاسات والموديلات بدقة قبل تقديم طلبات التفصيل.
6. تكاليف الشحن:
- شحن و توصيل الطلبات: سيتم فرض رسوم شحن وتوصيل قدرها 30 ريال سعودي على الطلبات، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن وتوصيل وإرجاع المنتج، والتي تبلغ 65 ريال سعودي، لعملية الاسترجاع.
- تكاليف الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن وتوصيل وإرجاع المنتج، والتي تبلغ 45 ريال سعودي، لعملية التبديل.
7. إجراءات الاسترجاع و الاستبدال:
- للاسترجاع: اتصلوا بفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استرجاعه و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، و سيتم استرداد اموالك خلال مدة عمل 4 - 16 يوم بعد استلام المنتج.
- للاستبدال: تواصلوا بفريق خدمة العملاء واتساب خلال يومين من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استبداله و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحن البديل إليكم.
8. التفاصيل الأخرى:
- رسوم الشحن والتوصيل التي يتم دفعها اول الطلب ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- في حال تأخر الشحن أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملً.
- يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من إيصال الشراء وفاتورة الشحن كدليل على عملية الشراء.
- في حال رفض العميل استلام الطلب و عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنة لدى شركة الشحن ولن يتم اعتماد الاسترجاع الا بعد استلام الفستان من شركة الشحن، لذى نرجو استلام الطلب وفي حال الرفض نخلوا مسؤوليتنا.
- التواصل مع خدمة العملاء: 0535611512